Reklamační řád

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti klienta (dále jen „klient") při uplatňování nároků z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných poskytovatelem, a stanovuje postup při přijímání a vyřizování reklamací.

Poskytovatelem služeb je:

Reklamační řád je vydán v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a dalšími platnými právními předpisy České republiky. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek poskytovatele.

Předmět reklamace

Reklamaci lze uplatnit na veškeré služby poskytované v rámci vydavatelské, redakční a grafické spolupráce, zejména na:

• Redakční a korektorské služby — přehlédnuté pravopisné, gramatické nebo stylistické chyby, které nebyly opraveny přes odsouhlasení klienta.
• Grafický návrh obálky — nesoulad výsledného návrhu s písemně dohodnutým zadáním.
• Sazba a typografie — technické chyby v sazbě (zalomení textu, odsazení, typografické nedostatky) vzniklé na straně poskytovatele.
• Tiskové výstupy — vady fyzicky vytištěných knih (vadný tisk, poškozená vazba, chybějící stránky), které jsou prokazatelně způsobeny chybou v dodaných tiskových podkladech.
• Distribuce — nedodání dohodnutého nákladu nebo distribuce na nesprávná místa.

Reklamace se vztahuje pouze na vady, které vznikly prokazatelně na straně poskytovatele a které klient při přejímce výstupu nebo v přiměřené době poté zjistil.

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci je nutné uplatnit písemně, a to e-mailem na adresu produkce@auricon.cz nebo dopisem na kontaktní adresu poskytovatele. Telefonické oznámení samo o sobě nestačí.

Reklamace musí obsahovat následující náležitosti:

Postup vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace poskytovatel postupuje následovně:

Reklamační lhůty

Klient je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však:

• Elektronické výstupy (PDF, tiskové podklady, návrhy) — do 14 dnů od jejich doručení klientovi.
• Fyzické výtisky knih — do 30 dnů od převzetí nákladu.
• Distribuční služby — do 30 dnů ode dne, kdy měla být distribuce provedena.

Lhůta pro vyřízení reklamace počíná běžet dnem doručení úplné reklamace (tj. reklamace obsahující všechny náležitosti dle článku 03). Neúplná reklamace bude vrácena k doplnění a lhůta začne plynout až po jejím řádném doplnění.

Způsoby řešení oprávněné reklamace

Je-li reklamace posouzena jako oprávněná, poskytovatel nabídne nebo provede jedno z následujících řešení — s přihlédnutím k povaze vady a požadavku klienta:

• Bezplatná oprava výstupu — poskytovatel opraví vadný výstup a předá jej klientovi v dohodnutém termínu. Toto je preferovaný způsob řešení.
• Přiměřená sleva z ceny — v případě, kdy oprava není možná nebo by byla neúměrně nákladná, poskytovatel nabídne slevu odpovídající rozsahu a závažnosti vady.
• Náhradní plnění — dodání náhradního výstupu bez vady (zejména u tiskových výstupů s výrobní vadou).
• Vrácení části ceny — v případě závažné vady, která podstatně snižuje hodnotu výstupu, a nebylo-li možné dosáhnout nápravy jiným způsobem.

Na způsobu řešení se poskytovatel a klient dohodnou vzájemnou komunikací. Poskytovatel si vyhrazuje právo navrhnout způsob řešení, který je s ohledem na okolnosti nejúčelnější.

Výluky z reklamace

Reklamace nebude uznána jako oprávněná v následujících případech:

• Vada vznikla na základě nepřesných, neúplných nebo chybných podkladů dodaných klientem (text rukopisu, fotografie, grafické podklady).
• Klient změnil své požadavky po odsouhlasení výstupu — tj. reklamuje výstup, který sám písemně schválil.
• Vada je důsledkem opotřebení nebo poškození fyzického výtisku při přepravě způsobeného dopravcem (v takovém případě je třeba reklamovat u přepravce).
• Reklamace byla uplatněna po uplynutí příslušné reklamační lhůty.
• Klient reklamuje subjektivní estetické preference, které nebyly předem písemně sjednány jako závazné požadavky zadání.
• Vada je drobná a nemá vliv na funkčnost nebo hodnotu výstupu (překlep v textu, který klient odsouhlasil v korektuře).

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že klient není spokojen s výsledkem reklamačního procesu, nebo vznikl-li mezi klientem a poskytovatelem spor v souvislosti s poskytovanými službami, mohou se strany obrátit na mimosoudní řešení sporu.

Subjektem oprávněným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je:

Klient má dále právo obrátit se na platformu pro online řešení sporů provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Tímto ustanovením není dotčeno právo stran obrátit se na příslušný soud České republiky.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) v platném znění.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád jednostranně měnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webu auricon.cz. Změna reklamačního řádu se nevztahuje na reklamace uplatněné před účinností změny.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek poskytovatele. V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a smlouvou o spolupráci má přednost smlouva o spolupráci.